Cliente incógnito

Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.

Los clientes incognitos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia. También nos permite ponernos en el lugar del consumidor final y simular las percepciones que producen los servicios que ofrecemos o el trato de nuestro personal. Esto puede ser utilizado como una técnica de levantamiento de información para una futura obra de teatro. 

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